Servizio Clienti
Assistenza al cliente nelle fasi di progettazione e formazione tecnica
Un team di esperti a disposizione del cliente per quanto riguarda: installazione, assistenza tecnica in loco o da remoto, ricambi, formazione, perizie e revisioni su macchine e linee usate.
Che tipo di assistenza svolge l’azienda?
- pianificazione ed esecuzione dell’installazione attraverso installatori altamente qualificati
- formazione personale tecnico del cliente
- assistenza tecnica in loco e remota
- ricambi
- perizie
Le caratteristiche del Servizio Clienti
Il dipartimento si compone di un call center multilingue, di un ufficio ricambi e di un team di assistenza tecnica che interviene presso il cliente o lo aiuta da remoto nella diagnosi e risoluzione di eventuali problemi. Tecnici specializzati e di lunga esperienza, inoltre, forniscono pronto intervento, manutenzione programmata, formazione. Per concludere, la pratica relativa all’assistenza o al ricambio viene chiusa solo quando il cliente è completamente soddisfatto.
Assistenza remota globale in tutto il mondo
Con l’assistenza remota globale è possibile, da qualsiasi parte del globo, intervenire sui PLC, osservare il funzionamento della linea, guidare gli operatori, i meccanici e gli elettricisti locali.
Il magazzino ricambi
Il magazzino ricambi tiene in scorta i ricambi più critici per le parti meccaniche soggette a normale usura che possono essere spediti entro 24 ore, la realizzazione delle parti non a scorta avviene in via prioritaria una volta ricevuta la richiesta. Il magazzino ricambi principale è in Italia, ma ci sono depositi in varie parti del mondo.
