Service à la clientèle
Assistance à la clientèle pendant les phases de conception et de formation technique
Une équipe d'experts est à la disposition du client pour l'installation, l'assistance technique sur le site ou à distance, les pièces de rechange, la formation, les expertises et les révisions sur les machines et les lignes utilisées.
Quel type d'assistance l'entreprise fournit-elle?
- planification et exécution de l'installation par l'intermédiaire d'installateurs hautement qualifiés.
- formation du personnel technique du client
- assistance technique sur place et à distance
- pièces de rechange
- expertises
Caractéristiques du service à la clientèle
Le service se compose d'un centre d'appels multilingue, d'un service des pièces de rechange et d'une équipe d'assistance technique qui intervient auprès du client ou l'aide à distance pour diagnostiquer et résoudre les éventuels problèmes. En outre, des techniciens spécialisés possédant une longue expérience, fournissent une assistance en cas d'urgence, une maintenance programmée et une formation. En conclusion, le problème de l’assistance ou de la pièce de rechange ne se conclut que lorsque le client est entièrement satisfait.
Assistance à distance dans le monde entier
Avec l'assistance à distance globale, il est possible, de n'importe où dans le monde, d'intervenir sur les automates programmables, d'observer le fonctionnement de la ligne et de guider les opérateurs, mécaniciens et électriciens locaux.
L’entrepôt des pièces de rechange
L'entrepôt des pièces de rechange garde en stock les pièces de rechange les plus critiques pour les éléments mécaniques soumis à une usure normale qui peuvent être expédiées dans les 24 heures, la réalisation des pièces qui ne sont pas en stock ayant lieu en priorité une fois que la demande a été reçue. L’entrepôt des pièces de rechange principal se trouve en Italie, mais la société STORTI a également developpé des dépôts partout dans le monde.
