Atención al Cliente
Asistencia al cliente durante las fases de diseño y formación técnica
Un equipo de expertos a disposición del cliente en lo que atañe a: montaje, asistencia técnica in situ o a distancia, repuestos, formación, pericias y revisiones máquinas y líneas de segunda mano.
¿Qué tipo de asistencia desarrolla la empresa?
- planificación y ejecución del montaje mediante técnicos altamente cualificados
- formación personal técnico del cliente
- asistencia técnica in situ y a distancia
- repuestos
- pericias
Las características de la Atención al Cliente
El departamento está compuesto por un servicio telefónico de atención al cliente plurilingüe, una oficina de repuestos y un equipo de asistencia técnica que interviene en la fábrica del cliente o le ayuda en el diagnóstico y solución de posibles problemas. Asimismo, técnicos especializados y de larga experiencia proporcionan una respuesta de emergencia, mantenimiento programado y formación. Para concluir, el expediente relativo a la asistencia o al repuesto se cierra sólo cuando el cliente se muestra completamente satisfecho.
Asistencia global a distancia en todo el mundo
La asistencia global a distancia permite, desde todas las partes del mundo, intervenir en el PLC, observar el funcionamiento de la línea, guiar a los operadores, a los mecánicos y a los electricistas locales.
El almacén de repuestos
El almacén de repuestos tiene en stock los repuestos más críticos para las piezas mecánicas sujetas al desgaste normal, que se pueden enviar en un plazo de 24 horas; la realización de las piezas no en stock se produce en vía prioritaria cuando se recibe la solicitud. El almacén de repuestos principal se encuentra en Italia, pero hay depósitos en varias partes del mundo.
